我们仅按整箱销售单一品种和颜色的鲜花。最低批发订单量为20箱，且仅面向单一客户（一个法人实体）。若您需要更小批量，仍请联系我们，我们将尽力协助并为您推荐处理小批量订单的合作伙伴。
请注意：标准情况下，每箱仅包含单一品种、单一颜色的花卉。所有箱子的尺寸和规格参数均在商品描述中列明。此外，我们还提供特殊的混合花材箱（Mix），箱内包含不同品种或颜色的花卉，此类产品在目录中均以“Mix”标识。若现有混合箱（Mix）无货，则默认情况下我们不会将不同品种组合入同一箱内。但根据您的个性化需求，在订单量足够的情况下，我们可以为您特别考虑组建新的混合箱。

网站设有“在途商品”专区，该商品目前仍在运输途中（正在从中国发货）。此类商品可在抵达我方仓库前以优惠价进行预订。一旦商品到货上架，其价格将调整为市场价格，相较于预订价可能会有显著上涨。因此，预订在途商品是您的省钱良机。
此类商品通常会带有特殊标识，或归入专门的“在途商品”类别。重要提示：预订商品的付款方式及配送条件与现货商品一致，但您可通过提前锁定订单享受价格优惠。

我们使用专业冷链运输将花卉产品从中国送达，全程严格控温。为保持鲜度，所有切花在运输途中均存放于+3°C（允许偏差约±1°C）的冷藏环境中。盆栽植物则会在约+12°C的温度条件下运输，以确保其处于舒适状态。
您的订单通常在确认后的3至5个工作日内发货（具体时间取决于订单的复杂程度和商品种类数量）。

后续时效取决于目的地和运输方式。采用冷藏卡车运输至主要城市的预估时效约为：

• 莫斯科 (俄罗斯): 7–10 天（夏季）。
• 明斯克 (白俄罗斯): 10–12 天。
• 阿拉木图 / 阿斯塔纳 (哈萨克斯坦): 4–5 天。
• 比什凯克 (吉尔吉斯斯坦): 4–5 天。
• 巴库 (阿塞拜疆): 8–10 天。
• 喀山 (俄罗斯): 6–9 天。
• 新西伯利亚 (俄罗斯): 5–7 天。
• 哈巴罗夫斯克 (俄罗斯): 5 天。

空运服务：我们为部分目的地提供航空加急运输。订单集货完成后（通常需3-5天），空运在途时间约为3-5天。发往俄罗斯的航空货物主要入境机场为莫斯科（谢列梅捷沃机场）。

此外，我们也提供空运服务至部分独联体及其他邻近国家的主要城市：例如，经协商确认后，可安排航空货运至巴库、阿姆斯特丹、明斯克、比什凯克、阿拉木图等大型交通枢纽。空运方式适合紧急订单，能最大程度缩短中转时间，从而显著保障花卉品质。

所有配送条件均在订单确认时具体商定。我们会根据季节和需求变化，定期更新可用运输路线及发货排期表。

我们提供花卉进口及批发贸易所需的完整文件包。标准文件套装包括：

• 植物检疫证书 — 确认植物安全且无病虫害。
• 原产地证书。
• 商业发票 — 针对该批货物。
• 装箱单 — 列明件数及数量。

如您所在地区有特殊要求，我们亦可按需提供其他文件（可根据要求准备额外证书）。

我们根据客户需求，提供多种国际贸易术语（Incoterms）的交付条件：

• EXW（工厂交货）– 货物备妥于中国我方仓库，由您安排自提。
• FOB（船上交货）– 我们负责将货物运抵装运港并装船，此后的运输由您安排。
• DAP（目的地交货）– 我们将货物运送至指定地点（例如您所在城市），但不包含清关手续及关税。
• DDP（完税后交货）– 经另行协商，可提供包含清关及缴税在内的“门到门”交付服务。

具体的交付条件及双方责任将在合同及预付发票中明确约定。我们在合作模式上保持灵活，旨在为您提供便捷且符合所需服务水平的收货体验。

一、签订合作合同需要提供哪些资料？（中国公司 / 有限公司）基础资料（必需）：

1. 营业执照（统一社会信用代码 USCC）扫描件或电子营业执照
2. 公司基本信息：公司全称、注册地址、办公地址、联系人、联系电话、邮箱
3. 银行账户信息：开户行、账号、开户名（对公账户优先）
4. 法定代表人信息：姓名（如需核验签署权限，可能要求身份证信息）
5. 签署方式确认：合同采用 盖章（公章/合同章） 或 法人签字

二、如果合同由非法定代表人签署，需要哪些资料？如由授权代表签署或办理相关事宜，请提供：

1. 授权委托书（注明授权范围及期限）
2. 受托人身份证（正反面）或护照信息页

三、是否需要提供开票资料？如需开具发票，请提供以下 开票信息：

• 公司名称
• 纳税人识别号
• 注册地址及联系电话
• 开户行及账号
• 收票地址、收件人及联系电话

如不需要开票，可不提供上述资料。

四、个体工商户需要提供哪些资料？基础资料（必需）：

1. 个体工商户营业执照
2. 经营者身份证（正反面）
3. 收款账户信息（银行卡号、开户行、户名）
4. 联系人、联系电话及收货地址

如由他人代办或代签，需提供 授权委托书 + 受托人证件。

五、个人客户是否可以合作？原则上以 B2B（公司/个体工商户） 为主。
如需与个人合作，请提供：

• 身份证或护照信息页
• 联系方式及收货地址
• 付款信息（如需对账）

六、境内合作与进出口合作有何不同？境内合作 不涉及进出口及海关手续，无需提供：

• 植检证书、原产地证
• 海关申报价值及相关清关文件

主要核验内容为：企业资质、签署权限、银行账户及开票信息。

七、国内运输需要额外提供哪些信息？

我们接受多种支付方式，包括多币种支付，以简化与各国客户的合作流程。

我们提供以下支付选项：

• 俄罗斯境内卢布（含VAT）电汇
• – 转账至我方俄罗斯公司（有限责任公司）账户。我们可为需缴纳20%增值税的机构客户处理相关税务。
• 人民币（CNY）或美元（USD）电汇
• – 转账至我方中国公司账户。
• 欧元（EUR）、美元（USD）、索姆（KGS）、俄罗斯卢布（RUB）电汇，以及加密货币（USDT）
• – 转账至我方在吉尔吉斯斯坦的合作伙伴公司账户（为独联体国家客户提供便利）。
• – 我们接受Tether（USDT）支付，汇率按实时汇率计算。

您可选择最便捷的支付方式。所有付款细节均列明于预付发票中。收到50%预付款（详见“如何下单？”章节）后，我们即开始为您采购并发货。

每款商品均采用标准出厂包装，即内含固定数量同品种花材（枝/支）的纸箱。每箱的最小起装数量（单箱最少支数/个数）已在网站对应商品详情页中标明。同一页面亦提供箱体尺寸、毛重与净重，以及用于计算体积的尺寸信息。
为方便客户，我们已汇总了全品类包装规格参数表。该表列明了所有在售商品的名称、装箱数量（单箱支数/件数）、单箱预估重量及尺寸。您可向客户经理索取此表，或从我们网站的相关板块（如有“文件下载”或“客户帮助”区）自行下载。
请注意，鲜切花的重量可能因品种和花苞开放程度而略有浮动，但包装箱尺寸是标准化的。了解箱重和尺寸后，您将能更精确地计算物流及运输成本。

中国进口切花品种极为丰富。部分品类全年供应，而另一些则具有明显的季节性——在特定月份采购更具价格优势。

以下我们列出主要花卉品种并标注其供应旺季：

• 玫瑰（包括灌木玫瑰 )：得益于云南的温室种植，全年有货。品质全年稳定，春秋两季为供应小高峰（此时产量尤为充足，价格更具优势）。夏季高温及冬季寒冷期间亦有供应，唯供货量可能略减。
• 菊花（单头菊及盆栽菊）：几乎全年有货。主要花期在秋季（9月至11月），此期间供应最为充足，价格也最具优势。然而，现代种植技术已实现全年产花，因此您可随时下单订购。请注意，冬季节日期间需求旺盛，可能影响价格。
• 康乃馨：全年供应。中国的大型种植基地持续生产康乃馨，因此不存在明显的供应断档期。凉爽季节（春、秋季）的产品，其品质与茎杆长度可能略优。
• 百合：全年供应（含亚洲百合、东方百合等多种品种）。通过鳞茎分阶段种植，生产基地确保了连续的开花周期。冬季月份花色选择可能略少，但总体可保持稳定供应。
• 洋桔梗（Lisianthus/Eustoma）：全年种植供应。最佳花期与品质通常集中在夏末至冬季。温暖季节亦可供应，但因高温影响，可预订量可能略有减少。全年各月均可采购，品质差异极小。
• 非洲菊：全年由温室稳定供应。这是一种韧性较强、可实现持续种植的花卉。夏季高温期间开花速度可能略有减缓，但大型生产基地仍能保障供应量。每月均可稳定采购。
• 六出花（Alstroemeria/Alstromeria/百合水仙）：全年供应。中国种植基地已成功实现六出花的持续种植，保障全年出货。无季节性断供期，即使在寒冷月份生长速度可能放缓（对供应影响甚微）。
• 绣球花：其主要季节为夏季至初秋。花期主要集中在六月至九月，此期间供应量充足，价格最优。在其余时间（深秋、冬季、早春），绣球花或无供应，或因反季节栽培难度大而价格极高。建议将采购计划安排在温暖月份。
• 芍药/牡丹：季节为春季至初夏。大约从四月下旬到六月上市（具体取决于品种和种植地区）。品质最佳、价格最优的旺季是五月。其他季节无花期；或可能有来自其他国家的进口供应，但价格会显著更高。建议在其自然季节订购芍药/牡丹。
• 郁金香：季节为冬季和春季。供应期为十二月至次年三月至四月。中国种植基地通常进行促成栽培，以保障新年和春季节庆的供应。在此期间，品种选择最广，价格也相对适中。夏季和秋季由于鳞茎需要休眠期，一般不进行栽培，因此在这段时间内很难采购到郁金香。
• 花毛茛（Ranunculus / Buttercup）：季节为冬末至春季。花期主要集中在二月、三月和四月。在此期间，可由本地温室供应。夏季高温期及秋季，花毛茛几乎无货（或需高价进口），因此建议将采购计划安排在春季。
• 其他季节性花卉：一些较为稀有或田切花（如银莲花、向日葵、大丽花、紫罗兰）同样具有特定季节性。银莲花供应期为冬季和春季，向日葵与大丽花为夏季和秋季，紫罗兰常见于春季。这些花卉仅在相应季节限量上市。

总体而言，得益于中国南方温和的气候及温室技术的发展，大多数流行花卉可实现全年供应。但为了获得最优的性价比，建议关注部分品种的自然旺季。若您对特定花材的季节性存在疑问，可随时咨询我们的客户经理——我们将为您提供最佳采购周期的建议。

我们为大型客户提供合同生产与产品品牌化服务。若您的采购量巨大（每周100万卢布起或等值外币），我们可商讨定制产品包装与标识的专属方案：

• 定制包装箱。可根据您的需求，生产非标准尺寸或规格的包装箱，并可设定对您业务最便利的装箱倍数。
• 包装品牌化。可按要求，在包装箱或标签上印刷您的品牌标志及企业视觉元素。您的商品将以自有品牌形象呈现。
• 特殊分装。可根据特定需求，定制非标准的装箱方式或每箱花材数量（需单独协商以确保产品品质）。
• 定制标识。可为每个包装箱或商品单位加贴您的条形码、贴纸或标识标签，以便于后续物流及您的仓库库存管理。

所有上述服务均需基于专项合同进行协商与落实。通常，启动定制生产需要稳定的订单量作为基础（建议每周订单额自100万卢布起，或等值人民币/美元）。我们以灵活的态度响应客户需求：可协助为您的目标市场开发最优包装方案并负责实施，确保您获得完全符合要求的成品。

我们高度重视物流透明度与运输条件监控。我们的每辆冷藏车均配备GPS追踪系统及温度传感器，这为您带来以下优势：

• 在线监控。我们实时追踪每辆车的位置。您可随时向客户经理查询您的货物当前所在地。
• 温度控制。传感器持续监测冷藏车厢内温度，稳定维持在约+3°C（盆栽植物约为+12°C）。系统会在温度偏离设定范围时发出警报，以便我们立即采取应对措施。
• 客户透明化。根据要求，我们可以向您提供追踪数据或路线报告。这确保了信任——您可以看到货物正按计划在适宜的条件下运输。
• 高效响应。借助GPS监控，我们能预先知晓车辆抵达时间并做好卸货准备。若途中发生突发情况（如交通拥堵、延误），我们会迅速通知客户并调整应对方案。

这套全天候（24/7）监控系统，保障了花卉在途品质并确保准时送达。我们很自豪能为合作伙伴提供高水准的服务，并确保您对每一批货物的交付充满信心。

我们公司致力于以负责任的态度开展业务，这不仅体现在环保层面，也贯穿于合作伙伴关系之中。我们秉持可持续发展与商业道德原则：

• 环保实践。我们尽可能在包装中使用可回收及环保材料。我们持续优化物流方案以降低碳排放（例如，优化车辆装载率，避免不必要的行程）。对环境负责是我们的核心理念之一。
• 诚信与透明。我们的事业基于伊斯兰价值观——正直、诚实与尊重合作伙伴。我们公开提供有关产品、价格及潜在风险的所有信息。若出现问题，我们不会推卸责任，而是与客户共同解决（详见“索赔与争议”部分）。
• 互利共赢。我们坚持交易应使双方获益的原则。我们致力于建立长期合作关系，因此不会为追求眼前利益而损害客户。我们的目标是——通过与我们的合作助您的业务成功，因此我们保持灵活，并乐于根据合作伙伴的需求进行调整。
• 服务质量。负责的态度同样体现在服务水平上。我们提供选品咨询、提示季节性因素、协助处理文件。我们的团队致力于帮助您获得最大利润并减少麻烦。

遵循这些原则，我们得以与全球各地的鲜花批发客户建立互信关系。您可以确信，与我们合作意味着您拥有一位可靠、诚信且具备环保责任感的供应商。

我们的批发订单流程简单透明。若您计划采购20箱及以上，请按以下步骤操作：

1. 发送所需产品的询盘。您可将有意向的货品清单通过以下任一方式发送给我们：

• 通过我们的网站。将商品加入询价单，或使用专门的批发客户表单。
• 通过电话或即时通讯工具。联系您的专属客户经理（联系方式见网站），直接说明您所需的花材种类与数量。我们会在 WhatsApp、微信、Telegram 等平台及时响应。

2. 接收我们的商业报价。我们将根据您的询盘，核实库存、最新价格与供货周期。随后，客户经理将与您联系并提供详细方案，包括：可供应货品、对应价格及预计发货时间。
3. 确认订单并提交公司资料。若您对条件满意，请向我们确认需预留的商品清单。同时，请提供贵公司的详细信息（用于签署合同和开具发票）—— 企业/个体工商户名称、地址、纳税人识别号/注册信息以及其他办理单据所需的资料。
4.签订合同与支付预付款发票。我们将准备供货合同及您此批货物的形式发票。这些文件将明确所有条款：货品、数量、价格、交货期限、双方责任。为确认订单，需支付总金额50%的预付款——此条款将在发票中注明。
5.支付50%预付款。请根据已开具的发票支付50%（可选用任何支持的货币及支付方式，详见“支付方式”）。预付款到账后，我们即根据您的订单向生产商为您预订并采购新鲜花材。
6.订单分拣与发货。我们的专员在仓库分拣您的订单，检查质量，并办理所有必要文件（植检证、证书等）。此后，在约定时间内，我们通过选定的运输方式（冷藏车或空运）进行发货（详见“配送时效与条款”）。我们将通知您发货日期及预计抵达日期。
7.支付尾款与收货。货物抵达目的港（海关清关站）后，您需支付订单剩余50%的尾款。全额付款到账后，您即可提取货物。我们将移交文件原件，您便可提走花材用于销售。

在任一环节如有疑问，我们的客户经理随时为您提供协助。这一分阶段流程（包含小额预付款）旨在为您提供保障：您无需立即支付全款，仅需支付订金即可锁定商品，而我们则保证其供应，并确保按约定完成交付。

尊敬的合作伙伴，我们始终致力于提供高品质的鲜花。如您对商品质量或数量存有异议，请遵循以下流程，以便我们能够迅速核查并解决问题：

1. 索赔时效。索赔仅在接受货物后的24小时内有效（以抵达我司仓库/提货点时间为准）。超过此时限的索赔恕无法受理（鲜花属于易腐商品）。
2. 商品信息。请明确指出存在问题的具体商品——准确名称、品种、货号（如随货清单或发票所示）。
3. 问题数量。请说明涉及索赔的具体数量（多少支、多少箱或多少个单位的商品存在瑕疵或质量问题）。
4. 问题照片。请提供数张能清晰显示问题本质的特写照片。例如：花蕾缺陷、茎秆折断、损伤等。必须附上包装箱标签的照片（含批次信息）。同时，请提供一张能展示所有被认为存在质量问题的商品整体数量的照片或视频（需为每项问题商品的整体图像，而非不同角度的个别花材）。
5. 商品全貌。除特写照片外，请提供2-3张该批次问题商品整体的照片。若商品数量较多，照片无法反映整体情况，可拍摄短视频上传至任意文件分享平台（例如，Yandex.Disk）并提供链接给我们。重要提示：照片/视频中必须包含所有涉及索赔的全部商品。若提供的材料中未体现某些商品，则针对该部分的索赔恕不受理。
6. 问题描述。请在邮件或消息中简要描述商品的缺陷或问题所在。例如：“玫瑰中心发黑，无法绽放”、“10支花头断裂”等。我们需要从客户的角度理解问题的本质。
7. 期望解决方案。请说明您期望的解决方案：

• 全额核销（退还100%问题商品的货款）。
• 部分核销（退还部分商品的货款，例如，若为局部瑕疵，可退还50%）。
• 下次订单折扣（请注明期望的折扣幅度或补偿金额）。
• 其他解决方案（若您有其他建议）。

信息提交渠道：请将上述所有信息整理后以书面形式发送给我们。最便捷的方式是填写专门的索赔申请表（并附上照片/视频）。申请表链接：[填写表格]。若无法填写表格，也可将索赔内容以独立文件形式（例如1С系统中的报告或普通邮件正文）发至我们的电子邮箱。

请注意：存在一类花卉品种，由于其天然娇贵特性及短暂瓶插期，通常不在索赔受理范围内。此类商品的具体列表请通过以下链接查阅：[跳转链接]。请在提交索赔时予以留意。

在收到您提交的完整索赔信息后，我们的质检部门将启动调查流程（通常需要2个工作日以内）。我们定会与您联系，共同商讨并根据具体情况提出相应的补偿方案。感谢您的理解，我们始终致力于公正地解决问题。

重要提示：若货物通过买方指定或自行委托的承运方运输，则商品责任（包括灭失、损坏及延误风险）自货物移交承运方之时起转移至买方。与运输相关的索赔应由买方直接向承运方提出。

供应商将提供协助：包括提供装运文件副本、照片、报告及其他必要材料。

我们可通过可靠的合作伙伴网络协助组织俄罗斯全境的花卉配送。在此模式下，我们的干线冷藏车及航空运输将抵达主要枢纽城市（配送节点）——这些城市我们已在“中国至俄罗斯国际配送”章节中列出（如莫斯科、喀山、新西伯利亚、哈巴罗夫斯克等）。货物抵达此类城市后，后续的俄罗斯各地区间转运将由我们的合作物流方负责：

• 门到门或送货至您所在城市。合作方可从枢纽城市通过适合您的方式（汽车、航空或快递服务）将花卉发往俄罗斯联邦的任何地区。通常根据距离需要1-3天。
• 可靠的包装。在俄罗斯境内转运前，商品会根据需要进行二次加固包装，以承受多次装卸。我们的合作伙伴具备处理花卉的专业经验，并确保转运过程中的完好性。
• 追踪服务。一旦货物移交至俄罗斯境内承运方，您同样可获得国内转运的追踪号或物流状态更新。

关于俄罗斯境内此类配送的详细条件（费率、覆盖城市及运输公司），您可向客户经理咨询，或通过链接访问我们的信息频道查阅。该指南中列出了所有合作服务商及从我们枢纽城市至您所在地的配送时效。
因此，无论您身处繁华的中心城市还是较小的城镇——我们都能找到快速、稳妥的方式，将您订购的花材送达。

简要说明：丽华集团标准温度为+12°C（允许范围+10…+14°C）。
此为独立温控模式，与鲜切花运输模式（+3°C ±1°C）不同。禁止在+3°C的温度下运输热带及室内盆栽植物。

按品类温度建议：

• 耐寒植物（基质干燥时可耐受+3…+8°C）：针叶及常绿灌木、罗汉松、黄杨、常春藤、君子兰、山茶、苏铁。
• 临界型植物（+4…+8°C，仅限“干燥”运输，需保温防护）：南洋杉、柑橘类、吊兰、鹤望兰、部分耐寒多肉/仙人掌。
• 喜温植物（要求+10…+16°C，+3°C不可运输）：红掌、广东万年青、白掌、海芋、榕属植物、龙血树属（含“富贵竹”）、喜林芋属、龟背竹、合果芋、兰花、凤梨科植物、椒草、鹅掌柴、变叶木、金钱树、马拉巴栗、长寿花、芦荟等。

室内盆栽植物运输前准备：

1. 启用干燥模式：发货前2–3天减少浇水（基质微湿）。
2. 应用保温防护：使用保温内衬/衬垫、箱体/底部隔板，防止冷凝水。
3. 冷藏车内摆放：“敏感植物”置于车厢中/后部区域，避免正对冷风直吹。
4. 混装规则：切勿将热带植物与+3°C温控区的植物混装；必要时，仅可与“耐寒”类植物混装，且需使用保温箱。
5. 温湿度监控：使用温湿度记录仪，并按类别（绿/黄/红色标签）进行标记。

总结：对于室内盆栽植物的运输，我们使用独立的+12°C温控通道。这能确保叶片完好，并避免在送达后3–10天内显现的“隐性”冻伤。

网站设有“在途商品”专区，该商品目前仍在运输途中（正在从中国发货）。此类商品可在抵达我方仓库前以优惠价进行预订。一旦商品到货上架，其价格将调整为市场价格，相较于预订价可能会有显著上涨。因此，预订在途商品是您的省钱良机。
此类商品通常会带有特殊标识，或归入专门的“在途商品”类别。重要提示：预订商品的付款方式及配送条件与现货商品一致，但您可通过提前锁定订单享受价格优惠。

我们使用专业冷链运输将花卉产品从中国送达，全程严格控温。为保持鲜度，所有切花在运输途中均存放于+3°C（允许偏差约±1°C）的冷藏环境中。盆栽植物则会在约+12°C的温度条件下运输，以确保其处于舒适状态。
您的订单通常在确认后的3至5个工作日内发货（具体时间取决于订单的复杂程度和商品种类数量）。

后续时效取决于目的地和运输方式。采用冷藏卡车运输至主要城市的预估时效约为：

• 莫斯科 (俄罗斯): 7–10 天（夏季）。
• 明斯克 (白俄罗斯): 10–12 天。
• 阿拉木图 / 阿斯塔纳 (哈萨克斯坦): 4–5 天。
• 比什凯克 (吉尔吉斯斯坦): 4–5 天。
• 巴库 (阿塞拜疆): 8–10 天。
• 喀山 (俄罗斯): 6–9 天。
• 新西伯利亚 (俄罗斯): 5–7 天。
• 哈巴罗夫斯克 (俄罗斯): 5 天。

空运服务：我们为部分目的地提供航空加急运输。订单集货完成后（通常需3-5天），空运在途时间约为3-5天。发往俄罗斯的航空货物主要入境机场为莫斯科（谢列梅捷沃机场）。

此外，我们也提供空运服务至部分独联体及其他邻近国家的主要城市：例如，经协商确认后，可安排航空货运至巴库、阿姆斯特丹、明斯克、比什凯克、阿拉木图等大型交通枢纽。空运方式适合紧急订单，能最大程度缩短中转时间，从而显著保障花卉品质。

所有配送条件均在订单确认时具体商定。我们会根据季节和需求变化，定期更新可用运输路线及发货排期表。

每款商品均采用标准出厂包装，即内含固定数量同品种花材（枝/支）的纸箱。每箱的最小起装数量（单箱最少支数/个数）已在网站对应商品详情页中标明。同一页面亦提供箱体尺寸、毛重与净重，以及用于计算体积的尺寸信息。
为方便客户，我们已汇总了全品类包装规格参数表。该表列明了所有在售商品的名称、装箱数量（单箱支数/件数）、单箱预估重量及尺寸。您可向客户经理索取此表，或从我们网站的相关板块（如有“文件下载”或“客户帮助”区）自行下载。
请注意，鲜切花的重量可能因品种和花苞开放程度而略有浮动，但包装箱尺寸是标准化的。了解箱重和尺寸后，您将能更精确地计算物流及运输成本。

我们为大型客户提供合同生产与产品品牌化服务。若您的采购量巨大（每周100万卢布起或等值外币），我们可商讨定制产品包装与标识的专属方案：

• 定制包装箱。可根据您的需求，生产非标准尺寸或规格的包装箱，并可设定对您业务最便利的装箱倍数。
• 包装品牌化。可按要求，在包装箱或标签上印刷您的品牌标志及企业视觉元素。您的商品将以自有品牌形象呈现。
• 特殊分装。可根据特定需求，定制非标准的装箱方式或每箱花材数量（需单独协商以确保产品品质）。
• 定制标识。可为每个包装箱或商品单位加贴您的条形码、贴纸或标识标签，以便于后续物流及您的仓库库存管理。

所有上述服务均需基于专项合同进行协商与落实。通常，启动定制生产需要稳定的订单量作为基础（建议每周订单额自100万卢布起，或等值人民币/美元）。我们以灵活的态度响应客户需求：可协助为您的目标市场开发最优包装方案并负责实施，确保您获得完全符合要求的成品。

我们高度重视物流透明度与运输条件监控。我们的每辆冷藏车均配备GPS追踪系统及温度传感器，这为您带来以下优势：

• 在线监控。我们实时追踪每辆车的位置。您可随时向客户经理查询您的货物当前所在地。
• 温度控制。传感器持续监测冷藏车厢内温度，稳定维持在约+3°C（盆栽植物约为+12°C）。系统会在温度偏离设定范围时发出警报，以便我们立即采取应对措施。
• 客户透明化。根据要求，我们可以向您提供追踪数据或路线报告。这确保了信任——您可以看到货物正按计划在适宜的条件下运输。
• 高效响应。借助GPS监控，我们能预先知晓车辆抵达时间并做好卸货准备。若途中发生突发情况（如交通拥堵、延误），我们会迅速通知客户并调整应对方案。

这套全天候（24/7）监控系统，保障了花卉在途品质并确保准时送达。我们很自豪能为合作伙伴提供高水准的服务，并确保您对每一批货物的交付充满信心。

我们可通过可靠的合作伙伴网络协助组织俄罗斯全境的花卉配送。在此模式下，我们的干线冷藏车及航空运输将抵达主要枢纽城市（配送节点）——这些城市我们已在“中国至俄罗斯国际配送”章节中列出（如莫斯科、喀山、新西伯利亚、哈巴罗夫斯克等）。货物抵达此类城市后，后续的俄罗斯各地区间转运将由我们的合作物流方负责：

• 门到门或送货至您所在城市。合作方可从枢纽城市通过适合您的方式（汽车、航空或快递服务）将花卉发往俄罗斯联邦的任何地区。通常根据距离需要1-3天。
• 可靠的包装。在俄罗斯境内转运前，商品会根据需要进行二次加固包装，以承受多次装卸。我们的合作伙伴具备处理花卉的专业经验，并确保转运过程中的完好性。
• 追踪服务。一旦货物移交至俄罗斯境内承运方，您同样可获得国内转运的追踪号或物流状态更新。

关于俄罗斯境内此类配送的详细条件（费率、覆盖城市及运输公司），您可向客户经理咨询，或通过链接访问我们的信息频道查阅。该指南中列出了所有合作服务商及从我们枢纽城市至您所在地的配送时效。
因此，无论您身处繁华的中心城市还是较小的城镇——我们都能找到快速、稳妥的方式，将您订购的花材送达。

简要说明：丽华集团标准温度为+12°C（允许范围+10…+14°C）。
此为独立温控模式，与鲜切花运输模式（+3°C ±1°C）不同。禁止在+3°C的温度下运输热带及室内盆栽植物。

按品类温度建议：

• 耐寒植物（基质干燥时可耐受+3…+8°C）：针叶及常绿灌木、罗汉松、黄杨、常春藤、君子兰、山茶、苏铁。
• 临界型植物（+4…+8°C，仅限“干燥”运输，需保温防护）：南洋杉、柑橘类、吊兰、鹤望兰、部分耐寒多肉/仙人掌。
• 喜温植物（要求+10…+16°C，+3°C不可运输）：红掌、广东万年青、白掌、海芋、榕属植物、龙血树属（含“富贵竹”）、喜林芋属、龟背竹、合果芋、兰花、凤梨科植物、椒草、鹅掌柴、变叶木、金钱树、马拉巴栗、长寿花、芦荟等。

室内盆栽植物运输前准备：

1. 启用干燥模式：发货前2–3天减少浇水（基质微湿）。
2. 应用保温防护：使用保温内衬/衬垫、箱体/底部隔板，防止冷凝水。
3. 冷藏车内摆放：“敏感植物”置于车厢中/后部区域，避免正对冷风直吹。
4. 混装规则：切勿将热带植物与+3°C温控区的植物混装；必要时，仅可与“耐寒”类植物混装，且需使用保温箱。
5. 温湿度监控：使用温湿度记录仪，并按类别（绿/黄/红色标签）进行标记。

总结：对于室内盆栽植物的运输，我们使用独立的+12°C温控通道。这能确保叶片完好，并避免在送达后3–10天内显现的“隐性”冻伤。

我们仅按整箱销售单一品种和颜色的鲜花。最低批发订单量为20箱，且仅面向单一客户（一个法人实体）。若您需要更小批量，仍请联系我们，我们将尽力协助并为您推荐处理小批量订单的合作伙伴。
请注意：标准情况下，每箱仅包含单一品种、单一颜色的花卉。所有箱子的尺寸和规格参数均在商品描述中列明。此外，我们还提供特殊的混合花材箱（Mix），箱内包含不同品种或颜色的花卉，此类产品在目录中均以“Mix”标识。若现有混合箱（Mix）无货，则默认情况下我们不会将不同品种组合入同一箱内。但根据您的个性化需求，在订单量足够的情况下，我们可以为您特别考虑组建新的混合箱。

我们接受多种支付方式，包括多币种支付，以简化与各国客户的合作流程。

我们提供以下支付选项：

• 俄罗斯境内卢布（含VAT）电汇
• – 转账至我方俄罗斯公司（有限责任公司）账户。我们可为需缴纳20%增值税的机构客户处理相关税务。
• 人民币（CNY）或美元（USD）电汇
• – 转账至我方中国公司账户。
• 欧元（EUR）、美元（USD）、索姆（KGS）、俄罗斯卢布（RUB）电汇，以及加密货币（USDT）
• – 转账至我方在吉尔吉斯斯坦的合作伙伴公司账户（为独联体国家客户提供便利）。
• – 我们接受Tether（USDT）支付，汇率按实时汇率计算。

您可选择最便捷的支付方式。所有付款细节均列明于预付发票中。收到50%预付款（详见“如何下单？”章节）后，我们即开始为您采购并发货。

我们公司致力于以负责任的态度开展业务，这不仅体现在环保层面，也贯穿于合作伙伴关系之中。我们秉持可持续发展与商业道德原则：

• 环保实践。我们尽可能在包装中使用可回收及环保材料。我们持续优化物流方案以降低碳排放（例如，优化车辆装载率，避免不必要的行程）。对环境负责是我们的核心理念之一。
• 诚信与透明。我们的事业基于伊斯兰价值观——正直、诚实与尊重合作伙伴。我们公开提供有关产品、价格及潜在风险的所有信息。若出现问题，我们不会推卸责任，而是与客户共同解决（详见“索赔与争议”部分）。
• 互利共赢。我们坚持交易应使双方获益的原则。我们致力于建立长期合作关系，因此不会为追求眼前利益而损害客户。我们的目标是——通过与我们的合作助您的业务成功，因此我们保持灵活，并乐于根据合作伙伴的需求进行调整。
• 服务质量。负责的态度同样体现在服务水平上。我们提供选品咨询、提示季节性因素、协助处理文件。我们的团队致力于帮助您获得最大利润并减少麻烦。

遵循这些原则，我们得以与全球各地的鲜花批发客户建立互信关系。您可以确信，与我们合作意味着您拥有一位可靠、诚信且具备环保责任感的供应商。

我们的批发订单流程简单透明。若您计划采购20箱及以上，请按以下步骤操作：

1. 发送所需产品的询盘。您可将有意向的货品清单通过以下任一方式发送给我们：

• 通过我们的网站。将商品加入询价单，或使用专门的批发客户表单。
• 通过电话或即时通讯工具。联系您的专属客户经理（联系方式见网站），直接说明您所需的花材种类与数量。我们会在 WhatsApp、微信、Telegram 等平台及时响应。

2. 接收我们的商业报价。我们将根据您的询盘，核实库存、最新价格与供货周期。随后，客户经理将与您联系并提供详细方案，包括：可供应货品、对应价格及预计发货时间。
3. 确认订单并提交公司资料。若您对条件满意，请向我们确认需预留的商品清单。同时，请提供贵公司的详细信息（用于签署合同和开具发票）—— 企业/个体工商户名称、地址、纳税人识别号/注册信息以及其他办理单据所需的资料。
4.签订合同与支付预付款发票。我们将准备供货合同及您此批货物的形式发票。这些文件将明确所有条款：货品、数量、价格、交货期限、双方责任。为确认订单，需支付总金额50%的预付款——此条款将在发票中注明。
5.支付50%预付款。请根据已开具的发票支付50%（可选用任何支持的货币及支付方式，详见“支付方式”）。预付款到账后，我们即根据您的订单向生产商为您预订并采购新鲜花材。
6.订单分拣与发货。我们的专员在仓库分拣您的订单，检查质量，并办理所有必要文件（植检证、证书等）。此后，在约定时间内，我们通过选定的运输方式（冷藏车或空运）进行发货（详见“配送时效与条款”）。我们将通知您发货日期及预计抵达日期。
7.支付尾款与收货。货物抵达目的港（海关清关站）后，您需支付订单剩余50%的尾款。全额付款到账后，您即可提取货物。我们将移交文件原件，您便可提走花材用于销售。

在任一环节如有疑问，我们的客户经理随时为您提供协助。这一分阶段流程（包含小额预付款）旨在为您提供保障：您无需立即支付全款，仅需支付订金即可锁定商品，而我们则保证其供应，并确保按约定完成交付。

我们提供花卉进口及批发贸易所需的完整文件包。标准文件套装包括：

• 植物检疫证书 — 确认植物安全且无病虫害。
• 原产地证书。
• 商业发票 — 针对该批货物。
• 装箱单 — 列明件数及数量。

如您所在地区有特殊要求，我们亦可按需提供其他文件（可根据要求准备额外证书）。

我们根据客户需求，提供多种国际贸易术语（Incoterms）的交付条件：

• EXW（工厂交货）– 货物备妥于中国我方仓库，由您安排自提。
• FOB（船上交货）– 我们负责将货物运抵装运港并装船，此后的运输由您安排。
• DAP（目的地交货）– 我们将货物运送至指定地点（例如您所在城市），但不包含清关手续及关税。
• DDP（完税后交货）– 经另行协商，可提供包含清关及缴税在内的“门到门”交付服务。

具体的交付条件及双方责任将在合同及预付发票中明确约定。我们在合作模式上保持灵活，旨在为您提供便捷且符合所需服务水平的收货体验。

尊敬的合作伙伴，我们始终致力于提供高品质的鲜花。如您对商品质量或数量存有异议，请遵循以下流程，以便我们能够迅速核查并解决问题：

1. 索赔时效。索赔仅在接受货物后的24小时内有效（以抵达我司仓库/提货点时间为准）。超过此时限的索赔恕无法受理（鲜花属于易腐商品）。
2. 商品信息。请明确指出存在问题的具体商品——准确名称、品种、货号（如随货清单或发票所示）。
3. 问题数量。请说明涉及索赔的具体数量（多少支、多少箱或多少个单位的商品存在瑕疵或质量问题）。
4. 问题照片。请提供数张能清晰显示问题本质的特写照片。例如：花蕾缺陷、茎秆折断、损伤等。必须附上包装箱标签的照片（含批次信息）。同时，请提供一张能展示所有被认为存在质量问题的商品整体数量的照片或视频（需为每项问题商品的整体图像，而非不同角度的个别花材）。
5. 商品全貌。除特写照片外，请提供2-3张该批次问题商品整体的照片。若商品数量较多，照片无法反映整体情况，可拍摄短视频上传至任意文件分享平台（例如，Yandex.Disk）并提供链接给我们。重要提示：照片/视频中必须包含所有涉及索赔的全部商品。若提供的材料中未体现某些商品，则针对该部分的索赔恕不受理。
6. 问题描述。请在邮件或消息中简要描述商品的缺陷或问题所在。例如：“玫瑰中心发黑，无法绽放”、“10支花头断裂”等。我们需要从客户的角度理解问题的本质。
7. 期望解决方案。请说明您期望的解决方案：

• 全额核销（退还100%问题商品的货款）。
• 部分核销（退还部分商品的货款，例如，若为局部瑕疵，可退还50%）。
• 下次订单折扣（请注明期望的折扣幅度或补偿金额）。
• 其他解决方案（若您有其他建议）。

信息提交渠道：请将上述所有信息整理后以书面形式发送给我们。最便捷的方式是填写专门的索赔申请表（并附上照片/视频）。申请表链接：[填写表格]。若无法填写表格，也可将索赔内容以独立文件形式（例如1С系统中的报告或普通邮件正文）发至我们的电子邮箱。

请注意：存在一类花卉品种，由于其天然娇贵特性及短暂瓶插期，通常不在索赔受理范围内。此类商品的具体列表请通过以下链接查阅：[跳转链接]。请在提交索赔时予以留意。

在收到您提交的完整索赔信息后，我们的质检部门将启动调查流程（通常需要2个工作日以内）。我们定会与您联系，共同商讨并根据具体情况提出相应的补偿方案。感谢您的理解，我们始终致力于公正地解决问题。

重要提示：若货物通过买方指定或自行委托的承运方运输，则商品责任（包括灭失、损坏及延误风险）自货物移交承运方之时起转移至买方。与运输相关的索赔应由买方直接向承运方提出。

供应商将提供协助：包括提供装运文件副本、照片、报告及其他必要材料。

尊敬的合作伙伴！
请注意，根据丽华集团规定，以下所列商品的索赔将不予受理（发货前已确认的明显瑕疵除外）：

非洲菊（Gerbera）
菊蒿/洋甘菊（Tanacetum / Matricaria）
玫瑰（含多头玫瑰）!
腊花（Ozothamnus）
芍药/牡丹（Peony）
红掌（Anthurium）
金鱼草（Antirrhinum）
剑兰（Gladiolus）
绣球花（Hydrangea）
飞燕草（Delphinium）
百合（Lily）
六出花（Alstroemeria）
紫罗兰（Matthiola）
银莲花（Anemone）
万代兰（Vanda）
大丽花（Dahlia）
大花蕙兰（Cymbidium）
洋桔梗（仅重瓣品种，Lisianthus）
富贵竹（Lucky Bamboo）
蜡花（Chamelaucium）
夜来香（Tweedia, Oxypetalum）
松虫草（Scabiosa）
帝王花（Protea，长途运输可能叶片变黑）
千穗谷（Amaranthus，叶片颜色可能变化）
向日葵（Helianthus）

! 以下玫瑰品种可受理索赔：
蒙迪亚尔玫瑰（Mondiale）（代码 02370）
阿芙洛狄忒玫瑰（Aphrodite）（代码 02372）
朱米莉亚玫瑰（Jumilia）（代码 00129）
探索者玫瑰（Explorer）（代码 00100）
单头巴特卡普玫瑰（Butter Cup）（代码 00133）

请在下单及收货时参考此清单。
本清单内容可能会更新。

尊敬的合作伙伴！
请注意，根据丽华集团规定，以下所列商品的索赔将不予受理（发货前已确认的明显瑕疵除外）：

非洲菊（Gerbera）
菊蒿/洋甘菊（Tanacetum / Matricaria）
玫瑰（含多头玫瑰）!
腊花（Ozothamnus）
芍药/牡丹（Peony）
红掌（Anthurium）
金鱼草（Antirrhinum）
剑兰（Gladiolus）
绣球花（Hydrangea）
飞燕草（Delphinium）
百合（Lily）
六出花（Alstroemeria）
紫罗兰（Matthiola）
银莲花（Anemone）
万代兰（Vanda）
大丽花（Dahlia）
大花蕙兰（Cymbidium）
洋桔梗（仅重瓣品种，Lisianthus）
富贵竹（Lucky Bamboo）
蜡花（Chamelaucium）
夜来香（Tweedia, Oxypetalum）
松虫草（Scabiosa）
帝王花（Protea，长途运输可能叶片变黑）
千穗谷（Amaranthus，叶片颜色可能变化）
向日葵（Helianthus）

! 以下玫瑰品种可受理索赔：
蒙迪亚尔玫瑰（Mondiale）（代码 02370）
阿芙洛狄忒玫瑰（Aphrodite）（代码 02372）
朱米莉亚玫瑰（Jumilia）（代码 00129）
探索者玫瑰（Explorer）（代码 00100）
单头巴特卡普玫瑰（Butter Cup）（代码 00133）

请在下单及收货时参考此清单。
本清单内容可能会更新。

如由授权代表签署或办理相关事宜，请提供：

1. 授权委托书（注明授权范围及期限）
2. 受托人身份证（正反面）或护照信息页

如需开具发票，请提供以下 开票信息：

• 公司名称
• 纳税人识别号
• 注册地址及联系电话
• 开户行及账号
• 收票地址、收件人及联系电话

如不需要开票，可不提供上述资料。

基础资料（必需）：

1. 个体工商户营业执照
2. 经营者身份证（正反面）
3. 收款账户信息（银行卡号、开户行、户名）
4. 联系人、联系电话及收货地址

如由他人代办或代签，需提供 授权委托书 + 受托人证件。

原则上以 B2B（公司/个体工商户） 为主。
如需与个人合作，请提供：

• 身份证或护照信息页
• 联系方式及收货地址
• 付款信息（如需对账）

境内合作 不涉及进出口及海关手续，无需提供：

• 植检证书、原产地证
• 商业发票、装箱单用于报关
• 海关申报价值及相关清关文件

主要核验内容为：企业资质、签署权限、银行账户及开票信息。

如涉及中国境内运输（到仓/到门），请提前提供：

• 收货信息：收货人姓名、电话、详细地址
• 收货条件：是否有装卸条件（电梯、叉车、装卸费用等）
• 收货时间窗口
• 运输要求：是否需要冷链、温控区间（如鲜花/植物）
• 签收规则：以签收单或回单为准，异常情况需在规定时间内反馈

所提供的资料仅用于 合同签署、付款对账及履约沟通，我们将遵循 最小必要原则 合理保存与使用相关信息。